E-Porada

Pytanie:

Jestem sprzedawcą okien, czasami również mamy usługę montażu, którą wykonuje firma zew. (nie mamy z nią umowy pisemnej tylko ustną na usługę montażu, ale otrzymujemy faktury za wyk. zlecenie), niestety dwa montaże zostały wykonane fatalnie, i klienci żądają od nas poniesionych kosztów. W jaki sposób wyegzekwować zwrot poniesionych kosztów od montażystów? czy są do tego jakieś stosowne przepisy prawne? Czy zawarta umowa ustna jest zgodna z prawem?

Odpowiedź:

Umowę o świadczenie usług (np. montażu), jak z resztą większość umów cywilnoprawnych, można zawrzeć w formie ustnej i umowa taka jest ważna. Oczywiście ustna forma umowy stwarza pewne trudności dowodowe w zakresie jej treści, niemniej na potrzeby przedmiotowej sprawy najistotniejsze jest to, że jeden przedsiębiorca zobowiązuje się względem drugiego, iż będzie zajmował się montażem sprzedawanych przez tego ostatniego okien u klienta finalnego.
Klient, jak należy wnosić z treści pytania, zawiera kompleksową umowę o zakup i montaż okien wyłącznie z Państwem, a więc w stosunku do klienta Państwo występujecie nie tylko jako sprzedawca, ale również jako ten, kto w swojej ofercie proponuje usługę montażu. Skoro usługa ta została wykonana w sposób nieprawidłowy, klient słusznie i zasadnie występuje z roszczeniami do Państwa przedsiębiorstwa, skoro tylko z Państwem wiąże go umowa (sprzedaż okien wraz z montażem). Wynika to z art. 474 kodeksu cywilnego, zgodnie z którym dłużnik [w tym wypadku Państwa przedsiębiorstwo – MG] odpowiedzialny jest jak za własne działanie lub zaniechanie za działania i zaniechania osób, z których pomocą zobowiązanie wykonywa, jak również osób, którym wykonanie zobowiązania powierza. Klienta nie powinno więc interesować, iż część przyjętego na siebie zadania powierzają Państwo osobie trzeciej. Dla niego tylko Państwo są stroną zawartej z nim umowy.
Odpowiadając z kolei wprost na Państwa pytanie należy stwierdzić, iż mają Państwo prawo i możliwości wyegzekwowania poniesionych kosztów związanych z prawidłowym montażem okien, a podstawą do tego jest art. 471 kodeksu cywilnego. Przepis ten stanowi, że dłużnik [w tym wypadku Państwa podwykonawca – MG] obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi. Państwa kontrahent zobowiązał się do montowania u klientów okien, jakie Państwo sprzedają. Skoro z jego winy usługa ta nie została wykonana w sposób należyty, a Państwo ponieśli z tego tytułu jakieś koszty, ich zwrotu mogą się Państwo domagać od kontrahenta w oparciu o wyżej cytowany przepis. Fakt, iż nie łączy Państwa żadna umowa pisemna nie wyłącza w żadnym wypadku tej możliwości, skoro ustna forma umowy również jest w tym wypadku dopuszczalna.
W pierwszej kolejności należy udokumentować we wszelki dostępny sposób wadliwość wykonania usługi. Może to być protokół reklamacyjny podpisany przez klienta i np. zdjęcia, z których wynikać będzie wadliwy sposób montażu. Następnie kontrahenta należy wezwać do zwrotu poniesionych kosztów naprawy (oczywiście może on ją wykonać własnym staraniem, dokonując niezbędnych poprawek, co winno zakończyć całą sprawę). Gdyby jednak zdarzenie pociągało dla Państwa dodatkowe koszty, w wezwaniu do zapłaty, po zwięzłym opisaniu okoliczności zdarzenia, należy zobowiązać podwykonawcę do zwrotu poniesionych wydatków, pod rygorem skierowania sprawy do sądu. Gdyby uchylał się on od dobrowolnego spełnienia świadczenia, sprawę należy skierować na drogę sądową, załączając do pozwu jako dowody fakturę wystawioną za wadliwie wykonaną usługę, wezwanie do zapłaty, protokół reklamacyjny i sporządzoną dokumentację zdjęciową. Do tego w charakterze świadków sugerujemy powołać niezadowolonych z usługi klientów, którzy potwierdzili by, iż to właśnie ten podwykonawca realizował u nich montaż i wykonał go w sposób wadliwy.
Tak czy inaczej zwrotu kosztów, o jakie chodzi w pytaniu, można się skutecznie w przedstawionym stanie faktycznym domagać od nierzetelnego montażysty.

Autor porady:

Marcin Gąsiorek
aplikant radcowski
www.kancelaria-mp.pl